Vsak od nas si pod pojmom kakovosten predstavlja nekaj drugega, se pa prav gotovo vsi kdaj vprašamo, če smo bili dovolj dobri, če dosegamo odličnost, če smo se izkazali, če so z nami zadovoljni.
Najpreprostejša definicija, ki pravi: »Kakovost je izpolnjevanje pričakovanj vseh udeležencev,« odpira veliko možnosti.
